# Connettore Wildix

Il modulo è stato concepito per consentire all’utente di eseguire le attività legate ai processi aziendali  
su VTENEXT e poter contestualmente gestire la chiamata in corso direttamente dall’interfaccia di  
VTENEXT.

# Introduzione

L’attività d’impresa richiede rapporti continui e duraturi con i propri clienti, con i propri fornitori e la ricerca costante di nuove opportunità e occasioni di sviluppo delle proprie relazioni commerciali.

Lo strumento maggiormente utilizzato e più diretto per mantenere i rapporti con il proprio parco clienti rimane sicuramente il telefono.  
Wildix, con la sua soluzione Unified Communication, porta l’uso del telefono a un livello superiore, permettendo di interagire in modo semplice e funzionale con i propri colleghi per gestire al meglio la comunicazione con i clienti e offre strumenti come la videoconferenza e tele-assistenza integrati nella centrale telefonica.

Per poter migliorare con continuità la qualità del rapporto con i propri clienti e la fase di acquisizione di nuovi clienti e nuove opportunità di lavoro servono strumenti che permettano di immagazzinare tutte le informazioni correlate a questi processi e, soprattutto, analizzarle e trarne beneficio.  
VTENEXT, con la digitalizzazione dei processi aziendali, facilita, velocizza e ottimizza la gestione della clientela fornendo un valido supporto alle attività di acquisizione di nuovi clienti e di gestione delle trattative, dei processi di marketing, di assistenza clienti e di collaborazione e smart working.

Il progetto di questa integrazione nasce per poter offrire uno strumento semplice, potente e affidabile per non lasciarsi sfuggire nessuna opportunità di crescita e sviluppo della propria realtà aziendale.

[![image-1583943826299.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583943826299.png)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583943826299.png)

*Fig. 1: VTENEXT con visualizzazione di una chiamata in ingresso*

<span style="color:#000000;">Dall’esperienza diretta di utilizzo di Wildix Unified Communication e VTENEXT è nata l’esigenza di realizzare un’integrazione tra i due strumenti. Il modulo è stato concepito per consentire all’utente di eseguire le attività legate ai processi aziendali su VTENEXT e poter contestualmente gestire la chiamata in corso direttamente dall’interfaccia di VTENEXT.</span>

#### **<span style="color:#000000;">Esigenze</span>**

Le diverse realtà aziendali possono presentare esigenze diverse nella realizzazione dei propri processi.  
Si è cercato di rispondere ad alcune richieste fondamentali che si possono manifestare nelle varie realtà e di seguito elencate:

- creazione di una nuova anagrafica come conseguenza di un contatto telefonico
- recupero immediato delle informazioni associate al cliente col quale si è al telefono
- creazione e gestione di una assistenza clienti associata al cliente che ci sta chiamando
- iniziare una chiamata ai numeri di contatto del cliente presente in VTENEXT
- creazione e gestione di note e appuntamenti relativi alla telefonata in corso
- gestione completa della chiamata senza distrazioni e senza lasciare l’interfaccia di VTENEXT

#### **<span style="color:#000000;">Requisiti</span>**

Il modulo si integra in una infrastruttura in cui sono presenti un sistema di comunicazione unificata Wildix1 e un’installazione di VTE (Cloud o On-site), non necessariamente presenti sullo stesso server o nella stessa rete.

# Caratteristiche del modulo

#### Gestione Presence e Dispositivi

Il modulo consente di gestire lo stato di presenza (presence) dell’utilizzatore e il dispositivo che si sceglie di utilizzare comodamente dal menu utente dell’interfaccia di vtenext.  
Si possono cambiare gli stati (online, non disturbare, assente), impostare un nuovo messaggio di stato e definire l’orario di fine dello stato scelto.

<table id="bkmrk-fig.-2%3A-gestione-pre" style="border-collapse:collapse;width:100%;height:336px;"><tbody><tr style="height:318px;"><td style="width:50%;height:318px;">![image-1583945021598.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945021598.png)

</td><td style="width:50%;height:318px;">![image-1583945037482.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945037482.png)

</td></tr><tr style="height:18px;"><td class="align-center" style="width:50%;height:18px;">*Fig. 2: Gestione presence utente e dispositivi*</td><td class="align-center" style="width:50%;height:18px;">*Fig. 3: Impostazione nuovo stato*</td></tr></tbody></table>

#### Iniziare una Chiamata

Una caratteristica molto importante è la possibilità di iniziare una chiamata direttamente dalla scheda dell’azienda del cliente o fornitore, o da un contatto ad esso associato oppure a partire da un lead. Con un semplice click sul numero di telefono scelto (click to call) la chiamata verrà iniziata sul dispositivo selezionato.

![image-1583945166130.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945166130.png)

*Fig. 4: Iniziare una chiamata (click to call)*

#### Gestione della Chiamata e azioni su vtenext

Il modulo permette di visualizzare le chiamate in arrivo, in uscita o in corso in un pannello posto al di sotto dei menu di vtenext, siano esse chiamate interne o esterne. In quest’ultimo caso sarà possibile effettuare alcune azioni inerenti la gestione del cliente in vtenext, quali:  
• recuperare l’anagrafica dell’interlocutore facendo click sul nome sulla riga della chiamata  
• scrivere una nota direttamente sulla riga della chiamata  
• eseguire alcune azioni relative all’interlocutore a seconda della categoria  
 1• anagrafica già presente: generare un’assistenza clienti, un evento o un compito  
 2• anagrafica non presente: generare un Lead, una Azienda o un Contatto  
• gestire completamente la chiamata:  
• rispondere  
• terminare  
• rifiutare  
• mettere in attesatrasferire la chiamata in modo supervisionato o meno  
• avviare o fermare la registrazione audio della chiamata

<table id="bkmrk-fig.-5%3A-scrivere-una" style="border-collapse:collapse;width:100%;height:707px;"><tbody><tr style="height:210px;"><td class="align-center" style="width:50%;height:210px;">![image-1583945926491.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945926491.png)

</td><td class="align-center" style="width:50%;height:210px;">![image-1583945938309.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945938309.png)

</td></tr><tr style="height:31px;"><td class="align-center" style="width:50%;height:31px;">*Fig. 5: Scrivere una nota*</td><td class="align-center" style="width:50%;height:31px;">*Fig. 5: Eseguire azioni contestuali di vtenext*</td></tr><tr style="height:31px;"><td class="align-center" colspan="2" style="width:50%;height:31px;">![image-1583946031760.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946031760.png)

</td></tr><tr style="height:31px;"><td class="align-center" colspan="2" style="height:31px;">*Fig. 7: Creazione di un’assistenza clienti a partire da una chiamata*</td></tr><tr style="height:275px;"><td class="align-center" style="height:275px;">![image-1583946709637.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946709637.png)

</td><td class="align-center" style="height:275px;">![image-1583946717820.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946717820.png)

</td></tr><tr style="height:31px;"><td class="align-center" style="height:31px;">*Fig. 8: Chiamata in arrivo*</td><td class="align-center" style="height:31px;">*Fig. 9: Chiamata in corso*</td></tr><tr style="height:49px;"><td class="align-center" colspan="2" style="height:49px;">  
![image-1583946789260.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946789260.png)

</td></tr><tr style="height:49px;"><td class="align-center" colspan="2" style="height:49px;">*Fig. 10: Trasferimento chiamata*</td></tr></tbody></table>

![image-1583946830454.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946830454.png)  
  
*Fig. 11: Gestore chiamate*

# Installazione

L’installazione prevede le seguenti attività:  
• installazione modulo lato vtenext  
• attivazione licenze sulla centrale Wildix (se non presenti)  
• configurazione modulo  
• configurazione utenti  
L’installazione può essere svolta dal master partner CRMVillage o da un partner installatore vtenext qualificato.  
L’attivazione licenze sulla centrale Wildix può essere svolta dal proprio rivenditore autorizzato Wildix di fiducia o da NEW snc (ideatore del modulo e partner di vtenext e di Wildix).  
La configurazione del modulo consiste nell’inserimento dell’indirizzo della centrale nella pagina di configurazione del modulo raggiungibile dal pannello Impostazioni di vtenext.

![image-1583947098149.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583947098149.png)

*Fig. 12: configurazione del modulo di integrazione vtenext - Wildix Unified Communication*

La configurazione degli utenti può essere effettuata dagli utenti stessi o da un consulente vtenext certificato nella pagina delle preferenze dell’utente:

![image-1583947214412.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583947214412.png)

*Fig. 13: configurazione utente*

# Architettura

[![architetturawildix.jpg](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/architetturawildix.jpg)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/architetturawildix.jpg)