# Connettore Wildix # Introduzione L’attività d’impresa richiede rapporti continui e duraturi con i propri clienti, con i propri fornitori e la ricerca costante di nuove opportunità e occasioni di sviluppo delle proprie relazioni commerciali. Lo strumento maggiormente utilizzato e più diretto per mantenere i rapporti con il proprio parco clienti rimane sicuramente il telefono. Wildix, con la sua soluzione Unified Communication, porta l’uso del telefono a un livello superiore, permettendo di interagire in modo semplice e funzionale con i propri colleghi per gestire al meglio la comunicazione con i clienti e offre strumenti come la videoconferenza e tele-assistenza integrati nella centrale telefonica. Per poter migliorare con continuità la qualità del rapporto con i propri clienti e la fase di acquisizione di nuovi clienti e nuove opportunità di lavoro servono strumenti che permettano di immagazzinare tutte le informazioni correlate a questi processi e, soprattutto, analizzarle e trarne beneficio. VTENEXT, con la digitalizzazione dei processi aziendali, facilita, velocizza e ottimizza la gestione della clientela fornendo un valido supporto alle attività di acquisizione di nuovi clienti e di gestione delle trattative, dei processi di marketing, di assistenza clienti e di collaborazione e smart working. Il progetto di questa integrazione nasce per poter offrire uno strumento semplice, potente e affidabile per non lasciarsi sfuggire nessuna opportunità di crescita e sviluppo della propria realtà aziendale. [![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583943826299.png)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583943826299.png) *Fig. 1: VTENEXT con visualizzazione di una chiamata in ingresso* Dall’esperienza diretta di utilizzo di Wildix Unified Communication e VTENEXT è nata l’esigenza di realizzare un’integrazione tra i due strumenti. Il modulo è stato concepito per consentire all’utente di eseguire le attività legate ai processi aziendali su VTENEXT e poter contestualmente gestire la chiamata in corso direttamente dall’interfaccia di VTENEXT. #### **Esigenze** Le diverse realtà aziendali possono presentare esigenze diverse nella realizzazione dei propri processi. Si è cercato di rispondere ad alcune richieste fondamentali che si possono manifestare nelle varie realtà e di seguito elencate: - creazione di una nuova anagrafica come conseguenza di un contatto telefonico - recupero immediato delle informazioni associate al cliente col quale si è al telefono - creazione e gestione di una assistenza clienti associata al cliente che ci sta chiamando - iniziare una chiamata ai numeri di contatto del cliente presente in VTENEXT - creazione e gestione di note e appuntamenti relativi alla telefonata in corso - gestione completa della chiamata senza distrazioni e senza lasciare l’interfaccia di VTENEXT #### **Requisiti** Il modulo si integra in una infrastruttura in cui sono presenti un sistema di comunicazione unificata Wildix1 e un’installazione di VTE (Cloud o On-site), non necessariamente presenti sullo stesso server o nella stessa rete. # Caratteristiche del modulo #### Gestione Presence e Dispositivi Il modulo consente di gestire lo stato di presenza (presence) dell’utilizzatore e il dispositivo che si sceglie di utilizzare comodamente dal menu utente dell’interfaccia di vtenext. Si possono cambiare gli stati (online, non disturbare, assente), impostare un nuovo messaggio di stato e definire l’orario di fine dello stato scelto.
![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945021598.png) ![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945037482.png)
*Fig. 2: Gestione presence utente e dispositivi**Fig. 3: Impostazione nuovo stato*
#### Iniziare una Chiamata Una caratteristica molto importante è la possibilità di iniziare una chiamata direttamente dalla scheda dell’azienda del cliente o fornitore, o da un contatto ad esso associato oppure a partire da un lead. Con un semplice click sul numero di telefono scelto (click to call) la chiamata verrà iniziata sul dispositivo selezionato. ![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945166130.png) *Fig. 4: Iniziare una chiamata (click to call)* #### Gestione della Chiamata e azioni su vtenext Il modulo permette di visualizzare le chiamate in arrivo, in uscita o in corso in un pannello posto al di sotto dei menu di vtenext, siano esse chiamate interne o esterne. In quest’ultimo caso sarà possibile effettuare alcune azioni inerenti la gestione del cliente in vtenext, quali: • recuperare l’anagrafica dell’interlocutore facendo click sul nome sulla riga della chiamata • scrivere una nota direttamente sulla riga della chiamata • eseguire alcune azioni relative all’interlocutore a seconda della categoria 1• anagrafica già presente: generare un’assistenza clienti, un evento o un compito 2• anagrafica non presente: generare un Lead, una Azienda o un Contatto • gestire completamente la chiamata: • rispondere • terminare • rifiutare • mettere in attesatrasferire la chiamata in modo supervisionato o meno • avviare o fermare la registrazione audio della chiamata
![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945926491.png) ![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945938309.png)
*Fig. 5: Scrivere una nota**Fig. 5: Eseguire azioni contestuali di vtenext*
![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946031760.png)
*Fig. 7: Creazione di un’assistenza clienti a partire da una chiamata*
![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946709637.png) ![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946717820.png)
*Fig. 8: Chiamata in arrivo**Fig. 9: Chiamata in corso*
![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946789260.png)
*Fig. 10: Trasferimento chiamata*
![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946830454.png) *Fig. 11: Gestore chiamate* # Installazione L’installazione prevede le seguenti attività: • installazione modulo lato vtenext • attivazione licenze sulla centrale Wildix (se non presenti) • configurazione modulo • configurazione utenti L’installazione può essere svolta dal master partner CRMVillage o da un partner installatore vtenext qualificato. L’attivazione licenze sulla centrale Wildix può essere svolta dal proprio rivenditore autorizzato Wildix di fiducia o da NEW snc (ideatore del modulo e partner di vtenext e di Wildix). La configurazione del modulo consiste nell’inserimento dell’indirizzo della centrale nella pagina di configurazione del modulo raggiungibile dal pannello Impostazioni di vtenext. ![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583947098149.png) *Fig. 12: configurazione del modulo di integrazione vtenext - Wildix Unified Communication* La configurazione degli utenti può essere effettuata dagli utenti stessi o da un consulente vtenext certificato nella pagina delle preferenze dell’utente: ![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583947214412.png) *Fig. 13: configurazione utente* # Architettura [![architetturawildix.jpg](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/architetturawildix.jpg)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/architetturawildix.jpg)