# Caratteristiche del modulo

#### Gestione Presence e Dispositivi

Il modulo consente di gestire lo stato di presenza (presence) dell’utilizzatore e il dispositivo che si sceglie di utilizzare comodamente dal menu utente dell’interfaccia di vtenext.  
Si possono cambiare gli stati (online, non disturbare, assente), impostare un nuovo messaggio di stato e definire l’orario di fine dello stato scelto.

<table border="1" id="bkmrk-fig.-2%3A-gestione-pre" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 336px;"><tbody><tr style="height: 318px;"><td style="width: 50%; height: 318px;">![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945021598.png)

</td><td style="width: 50%; height: 318px;">![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945037482.png)

</td></tr><tr style="height: 18px;"><td class="align-center" style="width: 50%; height: 18px;">*Fig. 2: Gestione presence utente e dispositivi*</td><td class="align-center" style="width: 50%; height: 18px;">*Fig. 3: Impostazione nuovo stato*</td></tr></tbody></table>

#### Iniziare una Chiamata

Una caratteristica molto importante è la possibilità di iniziare una chiamata direttamente dalla scheda dell’azienda del cliente o fornitore, o da un contatto ad esso associato oppure a partire da un lead. Con un semplice click sul numero di telefono scelto (click to call) la chiamata verrà iniziata sul dispositivo selezionato.

![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945166130.png)

*Fig. 4: Iniziare una chiamata (click to call)*

#### Gestione della Chiamata e azioni su vtenext

Il modulo permette di visualizzare le chiamate in arrivo, in uscita o in corso in un pannello posto al di sotto dei menu di vtenext, siano esse chiamate interne o esterne. In quest’ultimo caso sarà possibile effettuare alcune azioni inerenti la gestione del cliente in vtenext, quali:  
• recuperare l’anagrafica dell’interlocutore facendo click sul nome sulla riga della chiamata  
• scrivere una nota direttamente sulla riga della chiamata  
• eseguire alcune azioni relative all’interlocutore a seconda della categoria  
 1• anagrafica già presente: generare un’assistenza clienti, un evento o un compito  
 2• anagrafica non presente: generare un Lead, una Azienda o un Contatto  
• gestire completamente la chiamata:  
• rispondere  
• terminare  
• rifiutare  
• mettere in attesatrasferire la chiamata in modo supervisionato o meno  
• avviare o fermare la registrazione audio della chiamata

<table border="1" id="bkmrk-fig.-5%3A-scrivere-una" style="border-collapse: collapse; width: 100%; height: 707px;"><tbody><tr style="height: 210px;"><td class="align-center" style="width: 50%; height: 210px;">![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945926491.png)

</td><td class="align-center" style="width: 50%; height: 210px;">![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583945938309.png)

</td></tr><tr style="height: 31px;"><td class="align-center" style="width: 50%; height: 31px;">*Fig. 5: Scrivere una nota*</td><td class="align-center" style="width: 50%; height: 31px;">*Fig. 5: Eseguire azioni contestuali di vtenext*</td></tr><tr style="height: 31px;"><td class="align-center" colspan="2" style="width: 50%; height: 31px;">![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946031760.png)

</td></tr><tr style="height: 31px;"><td class="align-center" colspan="2" style="height: 31px;">*Fig. 7: Creazione di un’assistenza clienti a partire da una chiamata*</td></tr><tr style="height: 275px;"><td class="align-center" style="height: 275px;">![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946709637.png)

</td><td class="align-center" style="height: 275px;">![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946717820.png)

</td></tr><tr style="height: 31px;"><td class="align-center" style="height: 31px;">*Fig. 8: Chiamata in arrivo*</td><td class="align-center" style="height: 31px;">*Fig. 9: Chiamata in corso*</td></tr><tr style="height: 49px;"><td class="align-center" colspan="2" style="height: 49px;">  
![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946789260.png)

</td></tr><tr style="height: 49px;"><td class="align-center" colspan="2" style="height: 49px;">*Fig. 10: Trasferimento chiamata*</td></tr></tbody></table>

![](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2020-03-Mar/scaled-840-0/image-1583946830454.png)  
  
*Fig. 11: Gestore chiamate*