In questo caso basta utilizzare solamente un LLM anziché un agente in quanto non è necessario utilizzare tool ma solamente sfruttare la capacità linguistica del modello.
Infine utilizziamo la funzione **SDK Add comment** mappando tutti i campi richiesti. In questo caso indico nel parametro `ownerid` l'id dell'utente Kitt e con `ai` impostato a `true` forzo l'aggiunta di una nota informatica in calce al commento che indica che il testo è stato generato tramite AI. [](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-07/screenshot-2026-07-09-alle-10-10-01.png) Il tool `add_comment` va quindi attivato nell'agente che utilizzeremo nei prossimi step, assieme al tool `user_manual` e/o eventuali documenti nella sezione RAG per la conoscenza necessaria a fornire una soluzione. [](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-07/screenshot-2026-07-09-alle-10-20-13.png) #### Implementazione processo su ticket Possiamo quindi implementare un nuovo processo oppure integrare le nuove logiche AI in uno già esistente. In questo caso sfrutto un processo già esistente che alla creazione di un ticket imposta lo SLA in base alla priorità. [](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-07/screenshot-2026-07-09-alle-10-26-02.png) Nella task **AI:check orario** eseguo una chiamata all'agente con il seguente prompt: ```markdown L'azienda è aperta dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 i soli giorni feriali. Se il ticket è stato creato in orario di apertura restituisci la stringa "open" altrimenti "closed". Restituisci esattamente quella stringa senza aggiungere altro testo o titoli. ``` e predispongo la form dinamica con un campo popolato con la risposta: [](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-07/screenshot-2026-07-09-alle-10-33-34.png) Configuro la condizione sul campo della form dinamica e il gateway successivo in modo che se l'agente ritorna `closed` il processo vada nella task **AI: risp automatica**. [](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-07/screenshot-2026-07-09-alle-10-34-24.png) Nell'ultima task del processo eseguo prima la chiamata al tool `add_comment` per informare il cliente della chiusura ed infine la chiamata all'agente per proporre la soluzione. [](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-07/screenshot-2026-07-09-alle-10-37-33.png) [](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-07/screenshot-2026-07-09-alle-10-39-23.png)Il commento qui indicato sarà poi rielaborato dal modello LLM nel processo tool.
prompt per agente: ```markdown aggiungi un commento con il tool add_comment proponendo una soluzione al suo problema cercando in user_manual. Nel testo non usare mai titoli o codice markdown, restituisci solo testo semplice. ``` #### Test Testiamo il processo creando un ticket in orario di chiusura con Titolo **login fallito** e Descrizione "*buongiorno stamattina non riesco più a fare il login a vte, potete controllare urgentemente?"* Verranno aggiunti dei commenti simili a questi: [](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-07/screenshot-2026-07-09-alle-10-47-48.png)