10 Post-vendita: assistenza clienti e tracciamento attività


10 Post-vendita: assistenza clienti e tracciamento attività

La fase post-vendita si incentra sul supporto al cliente e richiede di: Gestire eventuali probl...


10.1 Assistenza Clienti (Ticket)

Il ticket è un oggetto trasversale: nell’Assistenza Clienti è considerato come una richiesta ...


10.1.1 Canali di assistenza

I ticket possono provenire principalmente da tre diversi canali di comunicazione: Telefono: il c...


10.2 Interventi

E’ possibile associare ai ticket degli interventi di risoluzione. Si tratta di un secondo livel...


10.3 SLA

Service Level Agreement definisce il livello di efficienza che un’azienda si impegna a mantener...


10.3.1 Configurazione SLA

Per configurare il modulo SLA accedere al file SLA.config.php nella sottocartella in cui è insta...


10.4 Tracciamento delle attività

Il tracciamento è utile per archiviare e monitorare sempre il tempo investito sui propri clienti...


10.5 Servizio a Contratto

In vtenext esiste il modulo SERVIZI A CONTRATTO dedicato alla gestione di un servizio venduto ad ...


10.6 Installazioni

Alcune aziende hanno la necessità di associare ad un prodotto venduto uno specifico numero di se...


10.7 FAQ: domande frequenti

FAQ (Frequently Asked Questions) si riferisce a domande tipiche relative allo standard, con rispo...


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