10.4 Tracciamento delle attività

Il tracciamento è utile per archiviare e monitorare sempre il tempo investito sui propri clienti per qualsiasi genere di attività. Lo strumento è presente all’interno della scheda Azienda, Contatto, Ticket e nell’email (modulo Messaggi), sotto forma dei pulsanti Play, Pausa e Stop.

Dal momento in cui si fa partire il tracciamento, il sistema conteggia il tempo che trascorre (in termini di orario) fino a quando si stoppa. E’ anche possibile mettere in pausa il tracciamento per non conteggiare eventuali pause).

Al termine, viene proposta la creazione di un evento di calendario (Traccia) o di un evento più Ticket collegato (Traccia e Ticket). Le attività create in questa modalità assumono la tipologia Tracciato e possono poi essere oggetto di report.

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Il tracciamento nella registrazione dell'attività effettua i seguenti arrotondamenti:

  • attività da 0 a 4 minuti vengono arrotondate a 4 minuti;
  • attività di 5 minuti restano tali;
  • attività da 6 a 10 vengono arrotondate a 10 minuti.

N.B.: può essere tracciata solo un’entità alla volta.

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