10.5 Servizio a Contratto

In vtenext esiste il modulo SERVIZI A CONTRATTO dedicato alla gestione di un servizio venduto ad un cliente, tracciando l’erogazione del servizio nel corso del tempo previsto dal contratto.

Se per esempio vendete un pacchetto di 20 ore di assistenza con validità 1 anno, qui potete creare il pacchetto dedicato al cliente specifico, inserendo date e monte ore, e tracciare volta per volta l’erogazione delle ore tramite ticket collegati.

Campo

Descrizione

Criterio di inserimento

Data di fine

Data di fine del servizio a contratto

Quando lo status è impostato su Completo, o quando le unità usate raggiungono o superano le unità totali

Durata

pianificata

Periodo in giorni nel quale il servizio è pianificato

Al salvataggio del record

Durata attuale

Periodo effettivo sfruttato (in giorni)

Al salvataggio del record o quando l’unità usata è aggiornata

Progresso

Percentuale di progresso del servizio

Al salvataggio del record o quando l’unità usata è aggiornata

Relazionato a

Collegamento ad azienda o contatto

Alla creazione, manuale se si crea da zero, auto-compilato se si genera il servizio da un modulo collegato. La precedenza è data ad Aziende.

Unità di

monitoraggio

Calcolato sulla base delle unità usate

Quando il servizio a contratto è aggiunto partendo da fattura, preventivo,

ordine di vendita/ acquisto, l’unità di monitoraggio è quella utilizzata nel servizio sulla riga prodotto

Unità Totali

Numero di unità previste dal contratto

Riporta automaticamente il valore del campo N. di unità del servizio collegato

Unità Usate

Numero di unità utilizzate finora

Scalate dai ticket relazionati in base all’indicazione del tempo utilizzato su ciascun ticket in stato chiuso

Unità residue

Differenza tra unità totali e unità usate

Auto-generato

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