# 10 Post-vendita: assistenza clienti e tracciamento attività La fase post-vendita si incentra sul supporto al cliente e richiede di: - Gestire eventuali problemi o richieste dei clienti sui prodotti/ servizi forniti; - Fornire al cliente uno strumento per monitorare lo stato di avanzamento lavori su ciascuna richiesta; - Fornire al reparto vendite una panoramica sulle richieste fatte dai clienti per ciascun prodotto/ servizio offerto; - Gestire le fasi progettuali successive alla vendita (per esempio commesse); - Fornire al tecnico uno strumento per compilare il rapporto di intervento. Il modulo Assistenza Clienti si basa sui ticket. Il ticket rappresenta la richiesta di un cliente riferita a un prodotto/ servizio acquistato ed associabile a varie altre entità di vtenext (Calendario, Aziende, ecc). Ad esempio: - Per rilasciare una licenza venduta, potete aprire un ticket che traccia lo stato e il codice; - Se un cliente ha un contratto di assistenza potete aprire un ticket della durata di un anno per informare chi lo deve gestire; - Se un cliente vi chiama per un reclamo o un malfunzionamento potete aprire un ticket e assegnarlo a un tecnico libero che potrà intervenire. vtenext offre anche un sistema di FAQ in cui per singolo prodotto/ servizio è disponibile una lista di domande e risposte per fornire linee guida e un supporto di primo livello. I ticket più comuni possono essere gestiti tramite il sistema FAQ.