# 6.2.5 Utilizzo dei tracking pixel nelle email Il Provvedimento del 17 aprile 2026 del Garante per la Privacy definisce le regole per l'utilizzo dei *tracking pixel* nelle comunicazioni di posta elettronica, con l'obiettivo di tutelare la privacy dei destinatari. **Che cosa sono i tracking pixel?** I tracking pixel sono piccoli elementi invisibili inseriti nelle email che permettono di rilevare se un messaggio è stato aperto e, in alcuni casi, quante volte è stato aperto e quando. Queste informazioni possono essere utilizzate, ad esempio, per analizzare i risultati delle campagne di email marketing e capire quali comunicazioni suscitano maggiore interesse. **Quali regole bisogna rispettare?** Per utilizzare correttamente i tracking pixel, è necessario: - **Informare il destinatario:** spiegare in modo chiaro che le email possono contenere strumenti di tracciamento e indicare le finalità per cui vengono utilizzati. - **Richiedere il consenso quando necessario:** per il tracciamento individuale delle aperture, ad esempio nelle campagne promozionali, è generalmente necessario ottenere il consenso preventivo del destinatario. - **Consentire la revoca del consenso:** l'utente deve poter modificare la propria scelta e revocare il consenso in modo semplice. - **Proteggere i dati personali:** raccogliere soltanto le informazioni necessarie e adottare misure per ridurre il rischio di identificazione del destinatario. Sono previste alcune eccezioni, ad esempio per statistiche aggregate e adeguatamente anonime, per specifiche esigenze di sicurezza e per determinate funzioni tecniche strettamente necessarie. La loro applicabilità deve essere verificata caso per caso. **Qual è l'obiettivo della normativa?** L'obiettivo è consentire alle aziende di utilizzare gli strumenti di analisi delle email nel rispetto della privacy, garantendo ai destinatari trasparenza e controllo sui propri dati personali. **Nota: la responsabilità della corretta gestione del consenso, dell'informativa e della configurazione del sistema deve essere verificata da chi utilizza il software, anche con il supporto del proprio referente privacy.** **Che cosa deve fare l'utente del software?** Chi utilizza il software per inviare email deve verificare che le funzionalità di tracciamento siano configurate in conformità alla normativa vigente. In particolare, prima di attivare il tracciamento delle aperture, è necessario verificare che il destinatario sia stato correttamente informato e che sia stato acquisito il consenso, quando richiesto. Il semplice possesso dell'indirizzo email del destinatario non autorizza automaticamente il monitoraggio delle sue attività. **Anagrafiche Lead, Aziende e Contatti di vtenext** Nelle anagrafiche di vtenext, è presente un campo, denominato **"Consenso al tracciamento newsletter"**. Tale campo, è impostato di default a No. Questo significa che quando viene creata una nuova anagrafica di tipo Lead, Azienda o Contatto, tale campo non avrà il flag attivo. L'utente del crm è tenuto a valorizzare tale campo in base ai consensi dati per iscritto o verbalmente da parte del proprio cliente o potenziale. [![image.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/image.png)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-10/image.png) *Visualizzazione del campo Consenso al tracciamento newsletter nel modulo Lead* Il campo **Consenso al tracciamento newsletter**, può essere reso disponibile anche nei form realizzabili con vtenext, da IMPOSTAZIONI > WEBFORM. Questo per esempio, per rendere possibile la scelta ai propri interlocutori durante l'iscrizione ad un evento, un webinar o semplicemente tramite il classico form contatti presente su ogni sito web. **Statistiche della Newsletter** Nelle statistiche di una Newsletter, quando il campo del Consenso al tracciamento è impostato a No, è possibile apprezzare dati aggregati per quanto riguarda le **Email Aperte** ed il **Link Cliccati**. Come si nota nella schermata qui sotto, si vede una riga con scritto "Anonimo" nella colonna del "Nome Destinatario" e poi nelle colonne "Numero di Aperture" e "Numero di Click", si possono notare dei valori (es. 2 o 4) che possono essere relativi ad un solo contatto oppure a più contatti (appunto dati aggregati). [![image.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/bCgimage.png)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-10/bCgimage.png) *Schermata statistiche con aperture e click anonimi* **Disiscrizioni e tracciamento** Nelle statistiche infine è stato aggiunto un nuovo valore all'interno del blocco delle Disiscrizioni, denominato Tracciamento. In questa schermata è possibile apprezzare il numero di click che vengono fatti per la disiscrizione dal pixel tracking. [![image.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/KdUimage.png)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-10/KdUimage.png) *Schermata delle disiscizioni del pixel tracking* Cliccando infine sul link per la disiscrizione presente nella Newsletter, si accederà alla pagina di discrizione classica con l'aggiunta del link per la **disattivazione del tracciamento**, per poterlo gestire separatamente dal resto delle funzioni. [![image.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-10/scaled-1680-/0Erimage.png)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2026-10/0Erimage.png) *Schermata di disiscrizione dalla newsletter, notare il link per la disattivazione del tracciamento*