# Come Funziona

Il funzionamento di TeamsPhone Plugin si articola in tre fasi automatiche:

1. **Notifica della chiamata:** quando arriva una chiamata, non è TeamsPhone Plugin a intercettarla, ma è Microsoft Teams stesso a inviare proattivamente la notifica al CRM tramite una policy configurata a livello di tenant aziendale nell'amministrazione di Microsoft Teams.  
      
    [![image-1783675357290.png](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/M1SFCulP3NorLPfN-image-1783675357290.png)](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/M1SFCulP3NorLPfN-image-1783675357290.png)
2. **Ricerca nel CRM:** ricevuta la notifica, TeamsPhone Plugin cerca il numero nel modulo configurato e può proseguire con una ricerca collegata nei moduli associati.
3. **Visualizzazione del risultato:** in base a quanto trovato, TeamsPhone Plugin mostra automaticamente uno dei seguenti scenari: 
    - **Un solo risultato**: popup con i dati del contatto o dell'azienda e le azioni rapide configurate;
    - **Più risultati**: schermata con le diverse card tra cui scegliere;
    - **Nessun risultato**: popup "sconosciuto", con opzione di ricerca rapida in rete.

[![image-1783675345871.png](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/scaled-1680-/PklAGghjw6LEPwLj-image-1783675345871.png)](https://manual.vtenext.ch/uploads/images/gallery/2026-07/PklAGghjw6LEPwLj-image-1783675345871.png)

Il popup resta liberamente **spostabile e riducibile a icona** sullo schermo, per non ostacolare il lavoro dell'operatore durante la chiamata.

> ⚠️ **Attenzione: TeamsPhone Plugin è un'integrazione, non una sincronizzazione**
> 
> Microsoft Teams e vtenext restano due strumenti **indipendenti e disgiunti**. TeamsPhone Plugin supporta la ricerca rapida del contatto nel CRM al momento della chiamata, ma non gestisce, controlla o sincronizza lo stato della telefonata.
> 
> - **Rispondere alla chiamata su Teams non chiude il popup di TeamsPhone Plugin.**
> - **Chiudere il popup di TeamsPhone Plugin non chiude né termina la chiamata su Teams.**
> - **Interagire con il popup non equivale a rispondere alla chiamata.**
> - **Il plugin non riceve alcuna notifica quando la chiamata termina.** Il popup può quindi rimanere visibile e deve essere chiuso manualmente quando non serve più.
> 
> In sintesi, la gestione della telefonata avviene sempre e solo in Microsoft Teams; TeamsPhone Plugin affianca questo processo con le informazioni del CRM, ma non lo sostituisce né lo controlla.