Come Funziona

Il funzionamento di TeamsPhone Plugin si articola in tre fasi automatiche:
Notifica della chiamata: quando arriva una chiamata, non è TeamsPhone Plugin a intercettarla, ma è Microsoft Teams stesso a inviare proattivamente la notifica al CRM tramite una policy configurata a livello di tenant aziendale nell'amministrazione di Microsoft Teams.
Ricerca nel CRM: ricevuta la notifica, TeamsPhone Plugin cerca il numero nel modulo configurato e può proseguire con una ricerca collegata nei moduli associati.
Visualizzazione del risultato: in base a quanto trovato, TeamsPhone Plugin mostra automaticamente uno dei seguenti scenari:
Un solo risultato: popup con i dati del contatto o dell'azienda e le azioni rapide configurate;
Più risultati: schermata con le diverse card tra cui scegliere;
Nessun risultato: popup "sconosciuto", con opzione di ricerca rapida in rete.
Il popup resta liberamente spostabile e riducibile a icona sullo schermo, per non ostacolare il lavoro dell'operatore durante la chiamata.
⚠️ Attenzione: TeamsPhone Plugin è un'integrazione, non una sincronizzazione
Microsoft Teams e vtenext restano due strumenti indipendenti e disgiunti. TeamsPhone Plugin supporta la ricerca rapida del contatto nel CRM al momento della chiamata, ma non gestisce, controlla o sincronizza lo stato della telefonata.
Rispondere alla chiamata su Teams non chiude il popup di TeamsPhone Plugin.
Chiudere il popup di TeamsPhone Plugin non chiude né termina la chiamata su Teams.
Interagire con il popup non equivale a rispondere alla chiamata.
Il plugin non riceve alcuna notifica quando la chiamata termina. Il popup può quindi rimanere visibile e deve essere chiuso manualmente quando non serve più.
In sintesi, la gestione della telefonata avviene sempre e solo in Microsoft Teams; TeamsPhone Plugin affianca questo processo con le informazioni del CRM, ma non lo sostituisce né lo controlla.