Funzionamento del Modulo Ticket

Se la funzione di apertura ticket è attivata, quando un cliente invia un messaggio tramite WASB:

1. Se il numero non è già presente in anagrafica, viene creato un nuovo lead.
   
2. La conversazione viene associata all’anagrafica.
   
3. Viene aperto un ticket correlato alla conversazione.

Le conversazioni seguono la stessa logica di gestione dei ticket provenienti dal Portale Clienti:

• Il primo messaggio viene salvato nel campo Descrizione.
  
• I messaggi successivi vengono registrati nei Commenti.
  
• Gli stati seguono la logica In attesa di risposta / Risposto dal cliente.

Se una conversazione supera le 24 ore, la risposta avviene tramite un Template approvato da Meta.