# Funzionamento del Modulo Ticket

Se la **funzione di apertura ticket** è attivata, quando un cliente invia un messaggio tramite WASB:

1. Se il numero non è già presente in anagrafica, viene creato un nuovo lead.
2. La conversazione viene associata all’anagrafica.
3. Viene aperto un ticket correlato alla conversazione.

[![image.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/cxPimage.png)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2025-02/cxPimage.png)

Le conversazioni seguono la stessa logica di gestione dei ticket provenienti dal **Portale Clienti**:

- Il primo messaggio viene salvato nel campo **Descrizione**.
- I messaggi successivi vengono registrati nei **Commenti**.
- Gli stati seguono la logica **In attesa di risposta / Risposto dal cliente**.

[![image.png](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/Fe5image.png)](https://usermanual.vtenext.com/uploads/images/gallery/2025-02/Fe5image.png)

Se una conversazione supera le 24 ore, la risposta avviene tramite un **Template approvato da Meta**.