Guida all'installazione e configurazione
Installazione
Passo 1: Vtenext
Da Impostazioni → Gestore Moduli andare sul tab Moduli Personalizzati, cliccare Importa nuovo modulo e caricare il file zip del modulo.
Una volta installato il pacchetto, andare in Impostazioni → Impostazioni 3CX, e:
- attivare l’opzione Attiva pannello inbound e cliccare sul pulsante Download per scaricare il file di configurazione (Vtenext.xml) da usare nel prossimo passo:
- Inserire l’indirizzo dell’istanza 3CX e le credenziali di un utente con accesso al pannello di amministrazione:
Dopodichè cliccare su Salva per salvare le impostazioni. Verranno mostrati degli avvisi nella sezione Informazioni, dato che la configurazione lato 3CX non è ancora terminata.
Passo 2: 3CX
- Accedere al pannello di amministrazione di 3CX, andare in Impostazioni → CRM, aggiungere il file xml scaricato in precedenza. Impostare l’url di Vtenext, l’utente e l’accesskey di un utente amministratore del crm. Assicurarsi anche che l’impostazione Enable Call Journaling sia attiva. Il campo Interrogazione CRM deve essere impostato su “Sempre”.
- Sempre dal pannello di amministrazione di 3CX, andare su Reportistica → CDR, abilitare la generazione di report CDR, di tipo Singolo file per tutte le chiamate, con dimensione massima 10MB. Lasciare la configurazione di campi di uscita come da standard.
A questo punto I sistemi sono collegati ed è possibile attivare o disattivare le singole funzionalità del plugin direttamente dal CRM. Si veda il prossimo capitolo per la configurazione.
Configurazione
Nella pagina di ogni utente sono presenti 2 nuovi campi per abilitare o no quell’utente all’uso del plugin 3CX:
Estensione 3CX: indica il numero di telefono interno assegnato a quell’utente. Deve essere popolato per poter usare le funzionalità di click2call e pannello inbound.
Abilita pannello chiamate in ingresso: Se attiva, all’utente verrà mostrato il pannello di chiamata quando arriva una telefonata.
Va ricordato che il pannello verrà mostrato a TUTTI gli utenti contemporaneamente e solo quando uno degli utenti risponde, verrà chiuso agli altri (a chi non ha risposto).
Navigando invece in Impostazioni → Impostazioni 3CX è possibile configurare vari aspetti dell’integrazione con 3CX:
