3.14 Assistenza Clienti

Nel modulo dell’Assistenza Clienti, trovano posto tutti i Ticket aperti dai Clienti, oppure aperti internamente dallo staff dell’Assistenza Tecnica. Essi possono essere relazionati alle Aziende/Contatti, ad un Prodotto, un Progetto ed un'Attività di progetto.

Dettaglio Assistenza Clienti

InAll'interno altodel a destra,Ticket, nella vista in dettaglio diper un ticket,intenderci, troviamo l'iconaun'area dedicata che ci permette diper apporre una firma da parte del nostro cliente. Questo ci servirà per creare poi un RapportoRapportino di Intervento, che ci permetta di mandare un PDF al nostro cliente, contenente tutti i dati del Ticket, compresa la Firma (come visibile qui di seguito).

Dettaglio area Firma Ticket

 

Dettaglio schermata per la firma

Cliccando invece sull'icona sarà possibile accedere alla funzione del Tracciamento, che permette l'utente di registrare le tempistiche di lavorazione del Ticket.

Dettaglio opzioni disponibili cliccando sul pulsante "altro" ()

Dettaglio opzioni disponibili cliccando sul pulsante "Inizia" (Abbreviazione di "Inizia Tracciamento") 

Schema di organizzazione dei moduli relazionati Informazioni Ticket Informazioni Personalizzati Informazioni Descrizione Informazioni Soluzione Informazioni SLA Firma Ticket Informazioni CommentoCommenti Conversazioni Note PDF Maker CompitiMessaggi Attività (Calendario) Documenti InterventiCompiti (Calendario) ServiziDocumenti Servizi a Contratto InstallazioniServizi a Contratto MessaggiInstallazioni ProcessiInterventi Attività (Calendario)Processi