3. Process Bot
Il Process Bot, adatto a tutte le tipologie di aziende, guida il cliente in una prima fase di contatto con l’azienda. Questa tipologia di
Chatbot può ad esempio:
- Raccogliere le informazione di base dei clienti
- Automatizzare il processo di generazione dei lead
- Assegnare il contatto all’operatore più adatto
- Prenotare un incontro sul calendario
Come per il FAQ Bot, anche il Process Bot è totalmente personalizzabile (colore, tipologia di pulsanti, logo presente sul chatbot, ecc.) e può essere implementato direttamente all’interno delle pagine web.
I lead creati attraverso questo strumento saranno importati direttamente all’interno del CRM utilizzato e potranno essere assegnati automaticamente al commerciale di riferimento attraverso processi BPM collegati.
Esempio di anagrafica creata dal Chatbot (Process Bot)
Possiamo aggiungere qualsiasi informazione supplementare, per noi utile, direttamente all’interno del chatbot e in pochi click.
Se ad esempio per l’assegnazione a un commerciale fosse per noi fondamentale raccogliere come informazione, la dimensione dell’azienda (meno di 10 dipendenti, da 10 a 50 dipendenti, più di 50 dipendenti), potremmo inserire nel flusso questa domanda che scatenerebbe in automatico un processo di corretta assegnazione di un commerciale, come nell’esempio qui in basso.
Ovviamente quello della slide precedente è solo un esempio. Possiamo aggiungere qualsiasi altro tipo di richiesta per noi utile come area geografica, settore aziendale, dimensione aziendale o qualsiasi altra caratteristica dell’azienda.
I flussi BPM ovviamente, in fase di assegnazione, potrebbero anche includere più regole contemporaneamente.
Il Chatbot Klondike può anche essere integrato con strumenti come il calendario per fissare un incontro con un consulente.
Cliccando sull'icona del calendario proposta dal Chatbot, sarà possibile selezionare la data del proprio appuntamento
Schermata per la scelta del giorno
Schermata imputazione dati per l'appuntamento
Ecco gli slot Book Me disponibili nel calendario di vtenext
Ed ecco infine l'evento scelto direttamente da Chatbot