Caratteristiche del modulo
Gestione Presence e Dispositivi
Il modulo consente di gestire lo stato di presenza (presence) dell’utilizzatore e il dispositivo che si sceglie di utilizzare comodamente dal menu utente dell’interfaccia di vtenext.
Si possono cambiare gli stati (online, non disturbare, assente), impostare un nuovo messaggio di stato e definire l’orario di fine dello stato scelto.
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| Fig. 2: Gestione presence utente e dispositivi | Fig. 3: Impostazione nuovo stato |
Iniziare una Chiamata
Una caratteristica molto importante è la possibilità di iniziare una chiamata direttamente dalla scheda dell’azienda del cliente o fornitore, o da un contatto ad esso associato oppure a partire da un lead. Con un semplice click sul numero di telefono scelto (click to call) la chiamata verrà iniziata sul dispositivo selezionato.
Fig. 4: Iniziare una chiamata (click to call)
Gestione della Chiamata e azioni su vtenext
Il modulo permette di visualizzare le chiamate in arrivo, in uscita o in corso in un pannello posto al di sotto dei menu di vtenext, siano esse chiamate interne o esterne. In quest’ultimo caso sarà possibile effettuare alcune azioni inerenti la gestione del cliente in vtenext, quali:
• recuperare l’anagrafica dell’interlocutore facendo click sul nome sulla riga della chiamata
• scrivere una nota direttamente sulla riga della chiamata
• eseguire alcune azioni relative all’interlocutore a seconda della categoria
1• anagrafica già presente: generare un’assistenza clienti, un evento o un compito
2• anagrafica non presente: generare un Lead, una Azienda o un Contatto
• gestire completamente la chiamata:
• rispondere
• terminare
• rifiutare
• mettere in attesatrasferire la chiamata in modo supervisionato o meno
• avviare o fermare la registrazione audio della chiamata
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| Fig. 5: Scrivere una nota | Fig. 5: Eseguire azioni contestuali di vtenext |
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| Fig. 7: Creazione di un’assistenza clienti a partire da una chiamata | |
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| Fig. 8: Chiamata in arrivo | Fig. 9: Chiamata in corso |
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| Fig. 10: Trasferimento chiamata | |
Fig. 11: Gestore chiamate