Caratteristiche del modulo

Gestione Presence e Dispositivi

Il modulo consente di gestire lo stato di presenza (presence) dell’utilizzatore e il dispositivo che si sceglie di utilizzare comodamente dal menu utente dell’interfaccia di vtenext.
Si possono cambiare gli stati (online, non disturbare, assente), impostare un nuovo messaggio di stato e definire l’orario di fine dello stato scelto.

Fig. 2: Gestione presence utente e dispositivi	Fig. 3: Impostazione nuovo stato

Iniziare una Chiamata

Una caratteristica molto importante è la possibilità di iniziare una chiamata direttamente dalla scheda dell’azienda del cliente o fornitore, o da un contatto ad esso associato oppure a partire da un lead. Con un semplice click sul numero di telefono scelto (click to call) la chiamata verrà iniziata sul dispositivo selezionato.

Fig. 4: Iniziare una chiamata (click to call)

Gestione della Chiamata e azioni su vtenext

Il modulo permette di visualizzare le chiamate in arrivo, in uscita o in corso in un pannello posto al di sotto dei menu di vtenext, siano esse chiamate interne o esterne. In quest’ultimo caso sarà possibile effettuare alcune azioni inerenti la gestione del cliente in vtenext, quali:
• recuperare l’anagrafica dell’interlocutore facendo click sul nome sulla riga della chiamata
• scrivere una nota direttamente sulla riga della chiamata
• eseguire alcune azioni relative all’interlocutore a seconda della categoria
   1• anagrafica già presente: generare un’assistenza clienti, un evento o un compito
   2• anagrafica non presente: generare un Lead, una Azienda o un Contatto
• gestire completamente la chiamata:
• rispondere
• terminare
• rifiutare
• mettere in attesatrasferire la chiamata in modo supervisionato o meno
• avviare o fermare la registrazione audio della chiamata

Fig. 5: Scrivere una nota	Fig. 5: Eseguire azioni contestuali di vtenext
Fig. 7: Creazione di un’assistenza clienti a partire da una chiamata
Fig. 8: Chiamata in arrivo	Fig. 9: Chiamata in corso
Fig. 10: Trasferimento chiamata

Fig. 11: Gestore chiamate