22.6 Esempi

Di seguito alcune richieste di esempio per mostrare le capacità dell'assistente.

Creazione azienda

Posso creare qualsiasi record gestito dal CRM come in questo caso un'azienda. Vengono mostrati eventuali tool utilizzati dall'assistente e nel caso di operazioni di scrittura viene richiesta l'approvazione a procedere.

L'azienda viene creata innescando eventuali processi: in questo caso è attivo il processo descritto in questo esempio che esegue dello scraping web per arricchire le informazioni dell'anagrafica.

Rielaborazione risposta a ticket

In questo esempio ho necessità di rispondere ad un ticket in cui il cliente riscontrava problemi al login. Posso creare una bozza di risposta digitandola direttamente nel campo Aggiungi commento.
In questo modo avendo cliccato quel campo esso sarà aggiunto al contesto di Kitt e verrà resa disponibile l'azione rapita Elabora testo.

Nella risposta sarà disponibile il tasto Applica per sostituire il testo elaborato a quello presente nel campo indicato come contesto e si può procedere ad inviare il messaggio.

Da ticket a FAQ

Prendendo in esempio il ticket del punto precedente chiedo all'assistente di scrivere una soluzione basandosi sui commenti e poi di realizzare una FAQ.

Invio email

Se l'assistente utilizza un agente tutti i tool attivi possono essere utilizzati direttamente in chat. Per esempio posso configurare un processo tool per l'invio di mail e chiedere quindi all'assistente di inviare una mail.

Il processo sarà così configurato e una volta attivato assicurarsi che il tool sia attivato nell'agente.

Chiedendo all'assistente di inviare una mail ad un contatto verranno quindi utilizzati i tool di VTE