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13 Report e grafici
Attraverso Report e Grafici potete esaminare i dati presenti in vtenext estrapolandoli da diversi...
12.5 Ticket (utilizzo trasversale del modulo Assistenza Clienti)
Un ulteriore livello di profondità, sotto Operazioni, è costituito dai ticket. Per utilizzare i ...
12.4 Scadenze e Grafico Pianificazione
Le Scadenze rappresentano punti di chiusura di step della pianificazione. Nel grafico essa è rapp...
12.3 Operazioni
Le operazioni consistono nelle fasi interne alla pianificazione che, una volta completate, portan...
12.2 Pianificazioni
Per creare una nuova pianificazione accedere al modulo e premere il pulsante Campi rilevanti: ...
12.1 Commesse
Dalla versione 20.04, è disponibile il nuovo modulo delle Commesse, che fa da collettore alle Pia...
12 Gestione progetti e commesse
La gestione dei progetti in vtenext si organizza su cinque moduli: Commesse Pianificazioni ...
11.2 Ordini di Acquisto
Tramite Aggiungi Ordine di Acquisto dal menù relazioni della scheda fornitore, potete agganciare ...
11.1 Fornitori
Analogamente alle anagrafiche Aziende, potete inserire qui le schede fornitori che presentano inf...
11 Ciclo passivo: fornitori e ordini di acquisto
vtenext vi consente di gestire il ciclo passivo attraverso i moduli: Fornitori Ordini di Acqu...
10.7 FAQ: domande frequenti
FAQ (Frequently Asked Questions) si riferisce a domande tipiche relative allo standard, con rispo...
10.6 Installazioni
Alcune aziende hanno la necessità di associare ad un prodotto venduto uno specifico numero di ser...
10.5 Servizio a Contratto
In vtenext esiste il modulo SERVIZI A CONTRATTO dedicato alla gestione di un servizio venduto ad ...
10.4 Tracciamento delle attività
Il tracciamento è utile per archiviare e monitorare sempre il tempo investito sui propri clienti ...
10.3.1 Configurazione SLA
Per configurare il modulo SLA accedere al file SLA.config.php nella sottocartella in cui è instal...
10.2 Interventi
E’ possibile associare ai ticket degli interventi di risoluzione. Si tratta di un secondo livello...
10.1.1 Canali di assistenza
I ticket possono provenire principalmente da tre diversi canali di comunicazione: Telefono: il c...
10.1 Assistenza Clienti (Ticket)
Il ticket è un oggetto trasversale: nell’Assistenza Clienti è considerato come una richiesta da p...
10 Post-vendita: assistenza clienti e tracciamento attività
La fase post-vendita si incentra sul supporto al cliente e richiede di: Gestire eventuali prob...
9.6 DDT
Il modulo DDT serve per gestire i documenti di trasporto ed è l’ultimo passaggio nel ciclo vendit...