Funzionamento del Modulo Ticket
Se la funzione di apertura ticket è attivata, quando un cliente invia un messaggio tramite WASB:
- Se il numero non è già presente in anagrafica, viene creato un nuovo lead.
- La conversazione viene associata all’anagrafica.
- Viene aperto un ticket correlato alla conversazione.
Le conversazioni seguono la stessa logica di gestione dei ticket provenienti dal Portale Clienti:
- Il primo messaggio viene salvato nel campo Descrizione.
- I messaggi successivi vengono registrati nei Commenti.
- Gli stati seguono la logica In attesa di risposta / Risposto dal cliente.
Se una conversazione supera le 24 ore, la risposta avviene tramite un Template approvato da Meta.