3.14 Assistenza Clienti

Nel modulo dell’Assistenza Clienti, trovano posto tutti i Ticket aperti dai Clienti, oppure aperti internamente dallo staff dell’Assistenza Tecnica. Essi possono essere relazionati alle Aziende/Contatti, ad un Prodotto, un Progetto ed un'Attività di progetto.

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Dettaglio Assistenza Clienti

In alto a destra, nella vista in dettaglio di un ticket, troviamo l'icona che ci permette di apporre una firma da parte del nostro cliente. Questo ci servirà per creare poi un Rapporto di Intervento, che ci permetta di mandare un PDF al nostro cliente, contenente tutti i dati del Ticket, compresa la Firma (come visibile qui di seguito).

firma_assistenza_clienti.png
Dettaglio schermata per la firma

Cliccando invece sull'icona 3puntini.png sarà possibile accedere alla funzione del Tracciamento, che permette l'utente di registrare le tempistiche di lavorazione del Ticket.

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Dettaglio opzioni disponibili cliccando sul pulsante "altro" (3puntini.png)

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Dettaglio opzioni disponibili cliccando sul pulsante "Inizia" (Abbreviazione di "Inizia Tracciamento")

Schema di organizzazione dei moduli relazionati
Informazioni Ticket Informazioni Personalizzati Informazioni Descrizione
Informazioni Soluzione Informazioni SLA Firma Ticket
Informazioni Commento Conversazioni Note
PDF Maker Compiti (Calendario) Documenti
Interventi Servizi Servizi a Contratto
Installazioni Messaggi Processi
Attività (Calendario)    

 

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