10 Post-vendita: assistenza clienti e tracciamento attività
10 Post-vendita: assistenza clienti e tracciamento attività
La fase post-vendita si incentra sul supporto al cliente e richiede di: Gestire eventuali prob...
10.1 Assistenza Clienti (Ticket)
Il ticket è un oggetto trasversale: nell’Assistenza Clienti è considerato come una richiesta da p...
10.1.1 Canali di assistenza
I ticket possono provenire principalmente da tre diversi canali di comunicazione: Telefono: il c...
10.2 Interventi
E’ possibile associare ai ticket degli interventi di risoluzione. Si tratta di un secondo livello...
10.3 SLA
Service Level Agreement definisce il livello di efficienza che un’azienda si impegna a mantenere ...
10.3.1 Configurazione SLA
Per configurare il modulo SLA accedere al file SLA.config.php nella sottocartella in cui è instal...
10.4 Tracciamento delle attività
Il tracciamento è utile per archiviare e monitorare sempre il tempo investito sui propri clienti ...
10.5 Servizio a Contratto
In vtenext esiste il modulo SERVIZI A CONTRATTO dedicato alla gestione di un servizio venduto ad ...
10.6 Installazioni
Alcune aziende hanno la necessità di associare ad un prodotto venduto uno specifico numero di ser...
10.7 FAQ: domande frequenti
FAQ (Frequently Asked Questions) si riferisce a domande tipiche relative allo standard, con rispo...