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10.1 Assistenza Clienti (Ticket)

Il ticket è un oggetto trasversale: nell’Assistenza Clienti è considerato come una richiesta da parte del cliente, ma dopo la vendita può essere utilizzato anche per richieste interne all’azienda (gestione delle non conformità) e per attività progettuali (Pianificazioni).

È bene quindi provvedere con campi personalizzati per categorizzare la natura del ticket. Come sempre, per creare un nuovo ticket si può procedere tramite il tasto dal modulo Assistenza Clienti, o tramite Aggiungi Ticket dal menù relazioni di un altro modulo.

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Priorità

Personalizzabile: di norma su indicazione del servizio assistenza

 

Importanza

Personalizzabile: di norma è su indicazione del commerciale in base al valore del cliente

 

Categoria

Personalizzabile: per esempio reclamo, assistenza in garanzia o richiesta interna

 

Collegato a

Campo di collegamento con un’anagrafica cliente (Aziende, Contatti, Leads)

 

Stato

È fondamentale sapere il progresso del ticket (gli stati possono essere modificati dall’utente admin)

Ore

Ore impiegate per il ticket; quando al ticket si collega un servizio a contratto (unità di misura ore), questo valore aggiorna il progresso del contratto (alla chiusura del ticket)

Giorni

Giorni impiegati per il ticket; quando al ticket si collega un servizio a contratto (unità di misura giorni), questo valore aggiorna il progresso del contratto (alla chiusura del ticket)

Nome Pianificazione

Collegamento a una scheda pianificazione (progetto)

Nome Operazione

Collegamento a una scheda operazione (fase del progetto)

Calendario, Documenti e quant’altri collegamenti permettono di centralizzare la storia del ticket nel contesto idoneo, al fine di ritrovare in futuro le informazioni in modo rapido per affrontare casistiche simili.
E’ infine possibile aggiungere la firma del cliente sul rapportino di intervento collegato al Ticket. Per farlo è sufficiente accedere tramite APP a vtenext e cliccare sull’icona firma presente nel modulo dei Ticket. Di seguito un esempio di firma tramite APP:

La firma verrà salvata e relazionata al Ticket. Essa sarà presente sia nella related apposita, visibile da browser e sarà inoltre integrata anche nel template del PDF Maker per la stampa del rapportino.

Di seguito è visibile un esempio di visualizzazione della firma tramite browser e anche nel PDF prodotto da vtenext

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