2.7.1 Richiesta Assistenza Remota

Il pulsante RICHIEDI ASSISTENZA REMOTA è la funzione che serve per creare delle credenziali temporanee da fornire all'Assistenza Clienti vtenext, qualora ve ne sia necessità (es. durante la verifica di una segnalazione effettuata tramite ticket, qualcuno dell'assistenza richiede le credenziali per entrare in vtenext).

N.B.: ogni utente vtenext potrà cliccare in autonomia per fornire un accesso di assistenza remota (ogni utente lo fa per se, compreso l'admin. Lo stesso admin non può eseguire questa operazione per gli altri utenti).

Cliccando su quel pulsante, comparirà la seguente popup:

Si potrà dunque scegliere la durata di validità delle credenziali che si stanno per attivare determinata in ore (1, 2, 4, 8, 24, 48) e la possibilità da parte di chi interviene, di visualizzare o meno i Messaggi di posta e le Conversazioni. L'utente che fornisce le credenziali al suo crm, può dunque nascondere queste informazioni personali. Una volta cliccato sul pulsante CONFERMA in basso a destra di quella stessa popup, comparirà quest'altra schermata, che permetterà di copiare le credenziali temporanee e fornirle appunto all'Assistenza Clienti:

Da notare che una volta chiusa questa finestra, le credenziali create temporaneamente non saranno recuperabili, se non rigenerandole nuovamente. Se infatti si clicca nuovamente sul pulsante RICHIEDI ASSISTENZA REMOTA in alto a destra delle Preferenze Utente, e le credenziali temporanee sono ancora valide, comparirà la seguente schermata:

Come si evince facilmente, sarà possibile REVOCARE LE CREDENZIALI oppure RIGENERARE LE CREDENZIALI nuovamente.